Se sei per sempre nella cuccia per la tua incapacità di scusarti, questa ricerca della Ohio State University ti tornerà utile.
In due esperimenti separati, i ricercatori hanno testato il modo in cui 755 persone hanno reagito alle scuse e hanno scoperto che sei elementi specifici erano i più efficaci.
Nel primo studio, 333 partecipanti sono stati reclutati online tramite il programma MTURK di Amazon (un servizio in cui è possibile completare semplici attività in cambio di una retribuzione). Tutti i partecipanti hanno letto uno scenario in cui erano il manager di un dipartimento contabile che assumeva un nuovo dipendente. In un precedente lavoro, il potenziale dipendente ha presentato una dichiarazione dei redditi errata. Quando si è confrontato sulla questione, il candidato al lavoro si è scusato.
Ai partecipanti è stato detto che le scuse contenevano uno, tre o tutti e sei i componenti delle scuse (più su questi tra poco). È stato quindi chiesto loro di valutare su una scala da 1 (per niente) a 5 (molto) quanto fossero efficaci e credibili le scuse.
Nel secondo studio, a 422 studenti universitari è stato chiesto di leggere lo stesso scenario sopra, ma invece di sapere quali componenti contenevano le scuse, hanno letto le scuse effettive che includevano da una a sei dichiarazioni basate su quegli elementi. Ad esempio, per aver riconosciuto la responsabilità (diapositiva 3), la dichiarazione di scuse diceva "Ho sbagliato in quello che ho fatto e ho accettato la responsabilità delle mie azioni."
Questi partecipanti hanno anche valutato quanto fossero efficaci e credibili le scuse.
Sebbene i risultati dello studio dei due esperimenti non fossero identici, i ricercatori hanno concluso che più elementi contenevano le scuse, più efficace era. Inoltre, i partecipanti erano meno propensi ad accettare le scuse quando il candidato al lavoro mostrava una mancanza di integrità rispetto a una mancanza di competenza. Quindi, se è arrabbiata con te per non essere in grado di riparare un gabinetto rotto (dopo che ti sei rifiutato di chiamare un idraulico), ovviamente avrai una possibilità migliore di essere perdonato che se avessi imbrogliato.
Curioso di quali elementi compongono le migliori scuse? Continua a leggere.
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1. Esprimi il tuo rammarico
"Chiaramente, cose come il contatto visivo e un'appropriata espressione di sincerità sono importanti quando si scusa faccia a faccia", ha detto l'autore dello studio Roy Lewicki in un comunicato stampa. Dire "scusa" non è abbastanza, soprattutto se borbotti le parole sottovoce, tieni il broncio e ti guardi le scarpe quando lo fai. Sii sincero e genuino. Guardala negli occhi e dille che ti senti in colpa per averla fatta arrabbiare. Evita anche il sarcasmo dal tuo tono. Non vuoi mai minimizzare le scuse dicendo: "Non credo di aver detto / fatto niente di sbagliato, ma mi dispiace che tu stia prendendo la cosa nel modo sbagliato."
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2. Spiega cosa è andato storto
Le intenzioni sono tutto quando si tratta di giusto e sbagliato. Poiché la morale può essere un pasticcio oscuro e sfocato, fa una grande differenza se ferisci i suoi sentimenti per sbaglio rispetto a se decidi di ferirla. Ecco un esempio: la tua ragazza ti ha raccontato di come ha tirato fuori una Jessica Simpson e ha pensato che il tonno "Chicken of the Sea" fosse davvero pollo. Potresti vederlo come innocente e ingenuo (in un modo carino) e raccontare la storia a un gruppo di amici a cena. Potrebbe essere mortificata dal fatto che tu mostri il suo errore, soprattutto perché è il bersaglio dello scherzo. Se ne parla in seguito, dille che non eri malizioso. Dì che provenivi da un luogo completamente innocente e che non la faresti mai intenzionalmente sminuire. Non dirle che sta reagendo in modo eccessivo (anche se pensi che lo sia).
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3. Assumersi la responsabilità
"I nostri risultati hanno mostrato che la componente più importante è un riconoscimento di responsabilità", afferma Lewicki. “Dì che è colpa tua se hai commesso un errore."La maggior parte delle volte, le donne vogliono solo che tu riconosca di aver sbagliato. L'argomento di cui stai discutendo potrebbe non essere nemmeno il carburante che alimenta la sua rabbia; potrebbe essere che tu non sia in grado di assumerti la responsabilità e ammettere i tuoi errori. Se puoi farlo, senza che lei ti chieda di farlo, puoi schivare e ridurre la durata dei tuoi combattimenti in modo esponenziale.
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4. Dì che ti pentirai e lo farai davvero
Se ti scusi per non aver portato fuori la spazzatura, dimenticati di farlo di nuovo la prossima settimana, la discussione riprenderà da dove l'avevi interrotta. Può sembrare irrilevante per te, ma la tua ragazza potrebbe percepirlo come un insignificante. Potrebbe pensare che non ti importi abbastanza di ciò che ti chiede e di ciò che vuole, e la stai semplicemente ignorando. Quindi, rivedi le tue azioni e impegnati a fare un cambiamento per risolvere le tue cattive abitudini.
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5. Dille che aggiusterai le cose
Il secondo elemento più importante delle scuse è l'offerta di aggiustare le cose, dice Lewicki. "Una delle preoccupazioni riguardo alle scuse è che le chiacchiere costano poco", aggiunge. “Ma dicendo: 'Sistemerò ciò che non va', ti impegni ad agire per riparare il danno."Se hai speso $ 1.000 per una moto da cross, stavi entrambi mettendo da parte per le vacanze o per trasferirti in un nuovo appartamento, ripeti i passaggi precedenti e poi dille che sistemerai le cose. Dimostrale che intendi quello che dici sostenendo le tue parole con le azioni e offrendoti di restituire la bici. A volte solo questo gesto risolverà l'argomento senza che tu debba fare fisicamente nulla.
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6. Chiedi perdono
In entrambi gli studi, la richiesta di perdono è stata considerata meno importante: "Questo è quello che puoi omettere se devi", dice Lewicki. Sorprendente? Non è se ti prendi il tempo per esprimere ciascuno degli elementi di cui sopra. Se salti subito a chiedere perdono prima ancora di chiedere scusa, c'è una piccola possibilità che succeda davvero.
Le scuse funzionano davvero, ma non puoi affrettare il processo. In definitiva, più elementi includi quando dici che ti dispiace, più efficaci saranno le tue scuse. Ma se litighi con gli amici, tirala da parte e riconosci di aver sbagliato, quindi dì che lo aggiusterai. Questi sono i due elementi più cruciali per far accettare le tue scuse quando hai poco tempo.
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