Nel 2016, l'atleta di CrossFit Games Marcus Filly ha venduto la sua affiliata CrossFit e ha firmato una clausola di non concorrenza che gli impedisce di aprire una palestra nella zona per almeno un anno.
Filly si è trovata senza una sede fisica, costretta a trovare un modo per continuare a servire i suoi clienti e continuare a costruire la sua base di clienti prima che gli fosse permesso di aprire OPEX Revival a San Rafael, in California.
Suona familiare?
"Mi ha costretto la mano, proprio come il modo in cui COVID (-19) sta costringendo i proprietari di palestre ad andare a distanza ora", ha detto. “Sono stato costretto a fare esattamente questo nel 2016."
All'epoca, Filly aveva una piccola base di clienti online, che rappresentava circa il 10% della sua clientela.
Oggi, appena prima del COVID-19, l'80% dei clienti di Filly erano già clienti puramente online, mentre l'altro 20% si è allenato con lui nella sua palestra in California.
Nelle ultime settimane, Filly ha, ovviamente, spostato i suoi clienti in loco per diventare clienti online, poiché la sua struttura è attualmente chiusa. Per la maggior parte, il cambiamento è stato senza soluzione di continuità, ha detto Filly, perché questi clienti non hanno mai pagato per una struttura, di per sé. I suoi clienti hanno sempre pagato per un programma di allenamento individuale e si consultano mensilmente sullo stile di vita con un allenatore personale, cosa che non è cambiata in mezzo alla pandemia, ha spiegato.
"Anche i miei clienti in loco stavano già ottenendo l'accesso agli stessi servizi virtuali dei miei client remoti (inclusa l'app TrueCoach per la consegna della programmazione), quindi l'unica differenza era che la maggior parte della loro formazione veniva svolta di fronte a noi in loco, " Lui ha spiegato.
In qualità di veterana del coaching online, Filly ha offerto questi tre suggerimenti ad allenatori e proprietari di palestre, che hanno recentemente rivisto la loro attività da di persona a online.
Uno dei più grandi errori che Filly ha detto che vede fare gli allenatori a distanza è diventare così consumato dalla scrittura di un programma di formazione perfetto che dimenticano di prendersi il tempo per conoscere l'individualità dei loro clienti.
"Metti un allenatore dietro una tastiera e diventa semplicissimo concentrarsi solo sulla programmazione, perché questo è il prodotto che sembra che stai offrendo. È il modo in cui esprimi le tue conoscenze, attraverso un programma scritto, in modo che si concentrino troppo sui dettagli del programma ", ha detto Filly.
Grazie ad anni di esperienza di coaching e all'istruzione ricevuta tramite OPEX, Filly ha imparato che c'è di più oltre al programma di formazione, anche con i clienti online.
"La realtà è che, quando alleni le persone, il servizio riguarda davvero le relazioni, quindi devi comunque costruire una forte connessione con il cliente. Molte persone lo perdono di vista ... Può essere semplice come inviare a qualcuno anche il messaggio di testo giusto ", ha detto.
Nell'esperienza di Filly, c'è sempre circa il 10% delle persone che ha bisogno di un po 'di cura, attenzione e motivazione in più, quindi è necessario prestare molta attenzione a quei clienti ora più che mai, ha detto. E questo non può essere fatto solo tramite un allenamento di gruppo, ha spiegato.
"Se stai conducendo una lezione di gruppo online e qualcuno si presenta con una sfida e non hai una connessione personale per aiutarlo, sarà come, 'Sono fuori di qui, '" Egli ha detto.
Filly ha aggiunto: "Si torna a stabilire davvero buoni sistemi di comunicazione per far sapere al cliente che sarà supportato e che riceverà buone informazioni e che tu supererai gli ostacoli che si presentano con loro nel prossimo settimane. Se non si sentono in contatto con il loro allenatore, penseranno: 'Non credo che ne valga la pena.""
Filly ammette che i clienti in transizione che originariamente si erano iscritti al coaching di persona hanno le sue sfide.
“Alcune persone hanno la mentalità di andare in palestra per prendersi cura di loro. Il loro pensiero è semplicemente andare in palestra. Vanno in palestra per essere guidati ”, ha detto. "A quelle persone piace vedere il proprio allenatore più volte alla settimana e ora devono imparare com'è vederlo magari una volta al mese su Zoom."
Queste persone hanno bisogno di più istruzione e responsabilità personale, in modo che possano diventare più autosufficienti, ha spiegato Filly. Quando un cliente è istruito e comprende i concetti e le filosofie alla base della sua formazione, sarà in grado di avere successo anche quando il suo allenatore non è lì per tenergli la mano.
“COVID-19 rafforza il fatto che molti clienti non sono autosufficienti. Quindi penso che tutti dobbiamo fare un lavoro migliore nell'insegnare all'autosufficienza. Ciò non significa che i clienti debbano farlo da soli. Si tratta piuttosto di aiutarli a diventare veri consumatori e atleti ", ha detto Filly.
Ha aggiunto: "Con i clienti remoti, questo è molto importante altrimenti non hai idea di cosa stanno facendo, quindi devi affrontare la filosofia e le teorie, in modo che abbiano una migliore comprensione di ciò che stanno facendo e perché."
Se sono troppo autosufficienti, non smetteranno di valutare il mio coaching??
Molti personal trainer e istruttori di fitness hanno paura di creare clienti indipendenti e autosufficienti, poiché presumono che questi clienti potrebbero non averne più bisogno se diventassero informati.
Anche se Filly ha riconosciuto che questo può accadere di tanto in tanto, non è certamente la maggior parte delle persone.
"So cosa sto facendo, ma apprezzo comunque avere un allenatore per correggere la mia forma", ha detto l'allenatore esperto e atleta veterano. “Se dai potere alle persone, istruisci e insegni loro, di solito ti chiederanno sempre più coaching."
Quando Filly ha perso un cliente qua o là che pensa di poterlo fare da solo, spesso finiscono comunque per indirizzargli nuovi clienti, ha detto. Altre volte, provano ad allenarsi per un po 'e alla fine tornano da lui.
"E inoltre, se posso educare qualcuno a essere in grado di pensare da solo quando si tratta della sua forma fisica, allora è davvero un grande regalo da fare a qualcuno", ha detto Filly. "Quella persona potrebbe non pagarmi più $ 300 al mese, ma in base alla mia esperienza, spesso torna perché si rende conto di volere ancora la responsabilità."
Non solo, ci vogliono anni prima che qualcuno arrivi a un punto in cui pensa di poter programmare e allenarsi da solo, ha spiegato.
“Devi mettere così tanta energia per portare qualcuno in quel posto. Non ci vogliono mesi. Ci vogliono anni ", ha detto. “Quindi non è davvero qualcosa di cui preoccuparsi."
Mentre la maggior parte degli allenatori e delle piccole palestre in questo momento sono concentrati sul mantenimento dei clienti attuali, Filly ha sottolineato che ci sono ancora opportunità per costruire la tua base di clienti anche in mezzo a una pandemia.
"Acquisire nuovi clienti, penso, significa solo imparare la psicologia di qualcuno che è dentro bloccato a casa e non è in grado di andare da nessuna parte", ha detto.
Brianna Lamb, un altro allenatore OPEX che allena alla palestra di Filly, è d'accordo.
"Ci sono centinaia di migliaia di persone senza una struttura di formazione in questo momento", ha detto Lamb, che ha 65 clienti con cui sta attualmente lavorando in remoto.
Ha aggiunto: “C'è uno spazio enorme per creare una barriera di ingresso inferiore. Per far allenare le persone che avevano paura di sembrare stupide o stupide in palestra. Se riesci a creare fiducia con loro, allora c'è un'enorme opportunità in questo momento per coinvolgerli."
Lamb ha colto questa opportunità ed è riuscita a raccogliere cinque nuovi clienti da quando OPEX Revival ha chiuso il proprio spazio fisico a causa di COVID-19.
Ma dove Filly vede davvero la vera opportunità per il coaching online in questo momento è attraverso la progettazione del programma individuale, in contrasto con la programmazione di gruppo generica a casa.
"Tutti stanno offrendo allenamenti di gruppo online in questo momento, quindi è un mercato davvero competitivo. Se hai intenzione di giocare a quel gioco, è meglio che lo giochi davvero bene, offri i migliori allenamenti e la migliore interfaccia utente ", ha detto. "(Dove vedo l'opportunità è attraverso) connettersi con le persone e fornire un servizio di coaching personale. Parla del valore di avere un allenatore personale in questo momento rispetto a un altro servizio di allenamento."
Filly ha aggiunto: "È tempo di risolvere i problemi, ma penso che gli allenatori di maggior successo forniranno coaching individuale, in cui il cliente ha qualcuno che lo aiuti a creare lo spazio e l'energia giusti per (le loro esigenze individuali)."
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